Indicadores

QUÉ SON INDICADORES DE DESEMPEÑO Y SUS EJEMPLOS

Un indicador de desempeño, es aquel modelo o esquema que permiten medir y examinar ya sea de manera cualitativa o cuantitativa, la efectividad, eficacia, eficiencia y la energía al prestar un servicio o bien ofrecer un producto. Es decir que se mide el desempeño del trabajo o labor al momento de un proceso de un producto o servicio.

A continuación se presenta una lista de indicadores con los cuales se puede evaluar el desempeño, dicha lista se detalla según las diversas ramas en las cuales se presta un bien o servicio:

Servicio al cliente:

• Errores en entregas de productos o servicios.
• Servicios o pedidos entregados en tiempo y forma.
• Encuestas de satisfacción de clientes.
• Pedidos o servicios pendientes.
• Retroalimentación al cliente.

Calidad:

• Frecuencia de fallas o errores.
• Costos que pueden traer las fallas.
• Devoluciones de productos en algunos casos.
• Los costos que puede acarrear las devoluciones.

Productividad:

• Programas de metas.
• Costo de mano de obra.
• Cantidad de pedidos por empleado.
• Indices de productividad
• Pedidos por representantes en las ventas.

Costo:

• Proceso de pedidos
• Administración
• De personal directo.
• Unitario.
• Porcentaje de ventas
• Por transporte.

Fuente: ejemplosde.net