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EL MARKETING DE CLIENTES UNA OPCIÓN PARA AUMENTAR LAS VENTAS |
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Comúnmente empresas de todo tipo de productos en la economía piensa todavía en los bienes o servicios son los que deben de venderse, promocionar, publicitar y renovar. Incluso trabajan arduamente para reducir costos, adquisición de nuevas materias primas o tecnologías de punto, aumentar su participación en el mercado, rebaja de precios, en fin un abundancia de actividades que se consideran importantes para el mercado. En la actualidad, la calidad de productos o servicios no es suficiente para que los clientes permanezcan fieles a la empresa, por ello los expertos recomiendan un rediseño a la estrategia de marketing hacia los clientes. Para lograr este nuevo enfoque de marketing de clientes se requiere de ciertos cambios internos que se describirán brevemente: - En primer lugar se exige fraccionar la base de clientes. Esta división debe evaluar variables sociodemográficas, actitudinales, comportamentales, psicográficas, resultados y necesidades de los clientes. También requiere un análisis permanente, profundo, metódico, casi científico sobre la información de cada cliente. - Requiere de una gestión excelente y especializada de los clientes. El servicio al cliente requiere una estructuración de alta calidad, pro actividad con los clientes. - Experiencia de cliente que sorprendan y cautiven para generar lealtad, esto logrará que comente entre los diferentes grupos de interés las bondades y deferencias de su productos o servicios. - Software de gestión de clientes. Este enfoque hará que cuando se reciba solicitudes del cliente se tenga una solución efectiva, inmediata y transparente. - Estrategias diferenciadas de servicio. Cuando una empresa utiliza este enfoque de marketing de clientes, entiende la importancia de la relación uno a uno. Por lo tanto es capaz de interactuar con cada cliente de manera individual según sus particularidades. Fuente: degerencia.com |
